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Fünf Gründe, FroXxx Visual Assistance für den Kundendienst zu wählen

Wir leben in einer Zeit des digitalen Wandels und persönliche Treffen zwischen Menschen sind nicht mehr unbedingt notwendig. Heutzutage sind Konferenztools für die Kommunikation weit verbreitet, was definitiv eine sehr bequeme Lösung ist, wenn ein persönliches Treffen aus irgendeinem Grund nicht möglich ist. Außerdem vereinfachen solche Tools die Kommunikation zwischen Menschen, die sich in verschiedenen Städten oder Ländern befinden.


Herkömmliche Videokonferenz-Tools sind jedoch weniger geeignet, um Fernhilfe zu leisten. Heute werfen wir einen Blick auf die hochmoderne WebRTC-Lösung namens Visual Assistance von FroXx-Industries und finden die fünf wichtigsten Gründe heraus, die sie besser machen als Videokonferenz-Tools.



Die 5 wichtigsten Vorteile von Visual Assistance

Werfen wir einen Blick auf die fünf Gründe, die die Visual Assistance-Lösung von FroXxx-Industries besser machen als herkömmliche Videokonferenz-Tools.



1. Ticketing System Rahmen

Das von Visual Assistance verwendete Ticketing-System ist ein Management-Tool, das Serviceanfragen von Kunden verarbeitet und katalogisiert. Tickets, die auch als Serviceanfragen bezeichnet werden, sollten zusammen mit den relevanten Benutzerinformationen ordnungsgemäß gespeichert werden. Das Ticketing System Framework ist eine praktische Lösung für Kundendienstmitarbeiter, Manager und Administratoren.


2. Serviceanfrage-Historie

Die Historie der Serviceanfragen ermöglicht es den Betreibern, Daten auf der Grundlage der abgeschlossenen Kundenanfragen zu sammeln. Mit dieser Funktion können Sie also die Qualität der von den Supportmitarbeitern erbrachten Dienstleistungen überwachen und Daten sammeln, und sie dient auch zur Verbesserung der Fehlerbehebung. Mit anderen Worten: Die Serviceanforderungshistorie dient dazu, die Qualität des Kundensupports zu verbessern.


3. Werkzeuge der visuellen Unterstützung

Die visuelle Unterstützung ist mit grafischen Werkzeugen ausgestattet, die es dem Supportmitarbeiter ermöglichen, dem Kunden den gewünschten Bereich auf dem Video visuell zu zeigen, damit er sein Problem lösen kann. So kann ein Agent beispielsweise beim Einrichten eines Geräts dem Kunden bestimmte Aktionen anzeigen, damit er sie selbst durchführen kann. Außerdem können die Agenten mit diesen grafischen Tools bestimmte Bereiche hervorheben oder Linien und Pfeile auf dem Video zeichnen. Auf diese Weise kann der Kunde schnell zu dem gewünschten Element oder Ort geführt werden.


4. Kundenerlebnis

Visual Assistance wurde entwickelt, um den Kunden die bestmögliche Unterstützung bei der Lösung ihrer verschiedenen Probleme zu bieten. Alle oben genannten Vorteile ermöglichen es den Unternehmen, den professionellsten Ansatz zur Lösung von Kundenproblemen zu bieten, ohne dass ein Spezialist den Kunden zu Hause besuchen muss. Der Rahmen des Ticketing-Systems ermöglicht es, die Interaktion des Support-Dienstes mit dem Kunden zu optimieren, und die Tools bieten den Agenten die Möglichkeit, klar zu zeigen, was und wie der Kunde ein Problem lösen sollte.


5. Kein App-Download

Visual Assistance von FroXx-Industries ist eine webbasierte Lösung. Dies macht es für Kunden und Kundendienstmitarbeiter sehr einfach, die Lösung zu nutzen, da keine App heruntergeladen und auf ihrem Gerät installiert werden muss. Um mit dem Tool arbeiten zu können, muss der Kundendienstmitarbeiter dem Kunden eine Einladung mit einem Weblink per E-Mail, SMS oder WhatsApp schicken.



Zusammenfassung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine Lösung wie Visual Assistance eine bequeme und technisch fortschrittliche Anwendung zur schnellen Identifizierung und Lösung von Problemen durch die Nutzung von Video-Support-Funktionen ist. Diese Anwendung ermöglicht nicht nur die Kommunikation per Videoanruf, sondern umfasst auch fortschrittliche Technologien und ein Ticketingsystem. Darüber hinaus ist dieses Tool webbasiert und somit einfach zu bedienen, da keine App heruntergeladen oder installiert werden muss.



Im Allgemeinen wird Visual Assistance zu einer unverzichtbaren Lösung für Kundendienstzentren.



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