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Visuelle Unterstützung für Haushaltsgeräte

Haushaltsgeräte sind heute ein fester Bestandteil des Lebens eines jeden Menschen. Längst hat sich jeder daran gewöhnt, Geschirrspüler, Staubsauger und andere technische Geräte zu benutzen, die unser Leben vereinfachen. Doch leider gehen Haushaltsgeräte manchmal kaputt, und es kann notwendig sein, sie zu reparieren.



Da wir im Zeitalter der digitalen Transformation leben, gibt es jetzt Methoden, die es Kundendienstmitarbeitern ermöglichen, ein Problem aus der Ferne zu diagnostizieren und in einigen Fällen den Gerätebesitzern zu helfen, ein Problem mit Fernunterstützung durch einen Kundendienstmitarbeiter zu beheben. Heute werden wir also über Visual Assistance von FroXx Industries sprechen.



Was ist Visual Assistance?

Visual Assistance ist eine Webanwendung, über die eine Person, die einen Ausfall oder eine Fehlfunktion eines Haushaltsgeräts festgestellt hat, über eine Videositzung mit Anmerkungen (z.B. Texte, Grafiken) Ratschläge oder detaillierte Anweisungen zur Lösung des Problems erhalten kann.



Wie funktioniert die visuelle Unterstützung?

Die visuelle Unterstützung vereinfacht die Kommunikation zwischen Haushaltsgeräteherstellern und Nutzern. Schauen wir uns ein Beispiel an, wie eine Kundensitzung mit einem Kundendienstmitarbeiter abläuft.


1. Zunächst erstellt der Hersteller eine Webseite mit einem Prozessablauf, um Kontaktinformationen und andere relevante Daten des hilfesuchenden Benutzers (z. B. Kunde, Außendienstmitarbeiter) zu erfassen.


2. Die Visual Assistance App sendet dem Nutzer dann einen Link (z.B. E-Mail, SMS, WhatsApp, Telegram) für einen Videoanruf.


3. Anschließend öffnet der Nutzer den Link und startet einen Videoanruf mit einem Service-Agenten.


4. Der Agent sieht, was der Nutzer durch die Kamera seines Mobilgeräts sieht.


5. Der Agent führt den Nutzer Schritt für Schritt durch die entsprechenden Verfahren und gibt ihm in Echtzeit verbale und visuelle Anweisungen (z. B. Notizen, Zeichnungen) auf dem Bildschirm seines Mobilgeräts. Auf diese Weise kann der Agent das Problem diagnostizieren und, wenn möglich, aus der Ferne beheben.


6. Wenn das Problem nicht aus der Ferne diagnostiziert oder behoben werden kann, plant der Servicemitarbeiter einen Haus- oder Standortbesuch für einen Techniker oder lässt das Gerät zur Reparatur oder zum Austausch abholen.


Die Visual-Assistance-Anwendung kann auch mit einem Drittanbieter von Supportleistungen integriert werden. Was den Anwendungsbereich betrifft, so kann Visual Assistance verwendet werden, um Top-Level-Support für verschiedene Kategorien von Haushaltsgeräten (Fernseher, intelligente Geräte, IoT-Geräte, Waschmaschinen, Öfen und andere Haushaltsgeräte) zu bieten. Außerdem kann der erweiterte ISP-Service-Support bei der Erstuntersuchung eines potenziellen Problems eingesetzt werden.



Hauptmerkmale der visuellen Unterstützung


Schauen wir uns nun die Hauptmerkmale der Visual Assistance von FroXx an.


● Webbasiert: keine Notwendigkeit, eine App herunterzuladen und zu installieren.


● Sitzungsanforderung mit einem Klick.


● Einladungslink per E-Mail / SMS / WhatsApp über Twillio.


● Videostreaming und Fotomodus mit Bildschirmfreigabe.


● Austausch von Informationen in Echtzeit.


● Dateifreigabe.


● Self-Ticketing-System (mit einer Historie der Kunden-Tickets).


● Zeichnungsbasierte Anmerkungen: Zeiger, Freihandzeichnungen, Pfeile, Kreise, Rechtecke, Text zu Markierungen.


● 256-Bit-AES-End-to-End-Verschlüsselung.


● Stream-Freeze-Modus.


● Chat-Sitzungen.


● HD VoIP.


● Web-API.



Visual Assistance Hauptvorteile

Die Hauptvorteile der visuellen Unterstützung sind:


- Verringerung der Anzahl der Haus-/Standortbesuche


- Erhöhung der Lösungsquote beim ersten Anruf


- Effektivere Nutzung und gemeinsame Nutzung von Fachwissen (z. B. müssen Experten nicht unbedingt vor Ort sein, wenn sie einen weniger erfahrenen Techniker per Fernzugriff unterstützen können)



Zusammenfassung

Wie Sie verstehen können, ist Visual Assistance eine sehr bequeme Lösung, die es den Besitzern von Haushaltsgeräten ermöglicht, Reparaturen mit Hilfe eines Technikers durchzuführen. Diese Webanwendung basiert auf Videokommunikation, die es dem Kundenbetreuer ermöglicht, den Benutzer zu führen und detaillierte Anweisungen zur Reparatur oder zum Austausch von Haushaltsgeräteteilen zu geben.



In Anbetracht all der Vorteile von Visual Assistance wird diese Lösung zu einem unverzichtbaren Assistenten im Leben eines jeden Menschen, der hilft, Zeit und Geld zu sparen.


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